Tous les clients particuliers disposent d’un droit de rétractation durant 14 jours après la livraison.
Le simple renvoi de l’article ou œuvre d’art sans déclaration ou le refus d’accepter la livraison ne suffisent pas à faire appliquer le droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne peut pas s’exercer avant réception du bien commandé.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de pièces multiples, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou de la dernière pièce.
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les biens confectionnés à la demande ou personnalisés et aux commandes passées par des professionnels.

Toute détérioration du bien, volontaire ou non, de son fait ou non, survenue après la livraison à l’acheteur vaudra révocation totale de son droit à se rétracter.

Pour effectuer un retour le client devra notifier son souhait dans les 14 jours suivant la livraison :
▪ via le formulaire de contact du site dans un message clair et sans ambiguïté mentionnant:
demande de retour / prénom, nom et adresse du client / numéro de facture / nom de l’article
Il recevra ensuite la procédure détaillée pour effectuer son retour.
OU
▪ en complétant et renvoyant le formulaire présent dans le colis par courrier postal à l’adresse mentionnée.

L’article devra être renvoyé, dans les 14 jours suivant la demande, obligatoirement accompagné de son certificat d’authenticité inséré dans le colis.

L’article devra être retourné sans aucun dommage.
L’article devra être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les protections fournies en place ou emballé de manière à ce qu’il soit autant protégé que dans son emballage d’origine et avec le même niveau de protection contre tout dommage qui pourrait intervenir durant son retour.
Si l’œuvre avait été envoyée en caisse en bois avec des protections intérieures contre les chocs elle devra être retournée dans sa caisse d’origine avec toutes les protections fournies ou dans une caisse en bois équivalente avec des protections intérieures similaires.
Tout dommage, vol ou perte, volontaire ou non, du fait du client ou non, subi par l’article durant son retour fera échec au remboursement.
Il est donc vivement conseillé de souscrire une assurance d’expédition pour le retour couvrant perte, vol ou dommages à 100% de la valeur d’achat de l’œuvre et un service de traçabilité de l’envoi.

Les frais de retour resteront à la charge du client et ne seront pas remboursés.
Ces frais de retour peuvent être élevés. Pour une estimation des frais de retour veuillez consulter des transporteurs de votre pays ou des compagnies spécialisées.
Les éventuelles taxes et frais de douanes appliqués lors du processus de la livraison initiale et du retour ne seront pas remboursés.

En cas de conditions de retour non respectées intégralement, le vendeur sera en droit de refuser le remboursement de l’article.
Dans le cas où les conditions d’application du droit de rétractation sont intégralement remplies par l’acheteur, le remboursement de l’article et des frais de livraison initiaux correspondant * se fera à réception du bien renvoyé en parfait état et par le même moyen de paiement et sur le même compte que lors de la commande.
En cas de renvoi d’une partie d’une commande comportant plusieurs articles, seuls les frais de livraison correspondant à l’article retourné seront remboursés *.
* voir section 11- EXPÉDITION & LIVRAISON